سياسة الاستبدال والاسترجاع
● هل يمكنني تبديل أو استبدال المنتج؟
نعم يمكنك استبدال أو تبديل منتجك خلال 3 أيام من تاريخ استلام طلبك بشرط وجود عيب في التصنيع أو إرسال منتج خاطئ بالخطأ، وعدم وجود عيب أو اختلاف في المنتج مقارنة بالمنتج الذي طلبته في البداية.
● هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، يمكنك إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال يوم واحد من تاريخ استلام طلبك، بشرط ألا يكون المنتج مفتوحًا.
لا ينطبق هذا إلا إذا كان هناك عيب في التصنيع أو تم إرسال منتج خاطئ عن طريق الخطأ، ولم يكن هناك عيب أو اختلاف في المنتج مقارنة بالمنتج الذي تم طلبه في البداية.
● ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو معيبًا؟
إذا حدث هذا، فنحن نعتذر بشدة. يرجى الاتصال بنا وتزويدنا برقم طلبك مع توثيق العيب، وسنتولى إرسال بديل لك.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على منتجك:
- يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها.
- إرسال صورة للمنتج توضح العيب أو الضرر.
يرجى التواصل معنا عبر صفحة الدعم الفني.
● هل هناك أي تكاليف إضافية إذا أردت استبدال طلبي؟
إذا كنت ترغب في استلام منتج للاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب، فسوف نستلمه بعد التحقق من سبب الاستبدال. إذا ثبت وجود عيب في المنتج، فسوف نرسل البديل دون أي تكاليف إضافية. إذا كنت ترغب في استبداله لسبب آخر، فستكون مسؤولاً عن دفع رسوم الشحن، والتي تختلف حسب وزن المنتج وشركة الشحن المختارة.
● هل هناك أي تكاليف إضافية إذا أردت إرجاع طلبي؟
إذا كنت ترغب في أن نجمع منتجًا للإرجاع خلال يوم واحد من استلام الطلب، فسنقوم بأخذه بعد التحقق من سبب الإرجاع. إذا ثبت أن المنتج به عيب، فسنتولى إرسال البديل دون أي تكاليف إضافية. إذا كنت ترغب في إرجاعه لسبب آخر، فستكون مسؤولاً عن دفع رسوم الشحن، والتي تختلف حسب وزن المنتج وشركة الشحن المختارة.
● المبالغ المستردة (إن وجدت):
بمجرد الموافقة على طلبك والتحقق منه، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال، وسيتم تطبيق المبلغ تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 إلى 14 يوم عمل تقريبًا، حسب الإجراءات الداخلية. كن مطمئنًا، أموالك في أمان!
● المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا في حسابك المصرفي.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تحصل على المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا.
